前置条件
- 基础版及以上：直接使用
- 免费版：需购买 授权，购买后前往 后台 → 常规管理 → 系统更新 → 页面 点击立即同步授权信息
配置步骤
1. 开启入口
进入 后台 → 主题设置，找到"工单系统"选项并开启。
部分主题需此步骤，默认开启的可跳过。
2. 创建分类（可选）
进入 后台 → 工单管理 → 分类管理，添加问题类型（如：技术支持、账户问题、退款申请）。
不创建分类时，用户提交默认显示"未分类"。
使用流程
前台用户提交
用户访问网站前台，点击"工单"入口 → 选择分类 → 填写标题和内容 → 提交。
后台处理工单
进入 后台 → 工单管理 → 工单列表：
- 查看待处理工单
- 点击回复进行跟进
- 标记状态（处理中/已解决/已关闭）